アップセル

アップセル

アップセルとは、顧客が購入したその商品と同種で「より上位のもの」を提案し購入してもらう販売手法のことです。
アップセルを行なうことにより、顧客数を増やすことなく総売上額を増やすことができるので、顧客あたりの売上単価を向上することは効率の良い売上向上策となります。

ECサイトにおけるレコメンドなども指し、ECサイトのアップセルでは、顧客情報や購買履歴、商品やサービスのデータベースをもとにして、
商品提案を行うレコメンデーション・システムを活用することもあります。

例えばSaaS企業の場合、単発でのサービス利用よりは、定期利用による「リピート型」のビジネスモデルでサービスを提供しているため、アップセルが非常に重要になっています。
新規顧客には無料トライアルを含めて低価格帯のサービスを案内しますが、既存顧客には「より上位の商品」や、
アップグレードプランや追加機能の導入といったアップセルを行うことで、顧客単価を高めているのです。

顧客のニーズや購買履歴に基づいた的確な提案、商品やサービスの付加価値を明確に伝えること、
築きながら柔軟なプラン提案を行うことが、アップセルの成功には欠かせません。

アップセリング、アップセールス、上位商品販売とも呼ばれており、英語表記は、Up Sell。