キャズム（chasm）

キャズム（chasm）

キャズム（chasm）とは、「大きな溝」「割れ目」を意味しており、ビジネスにおいては、新商品や新サービスを市場に広く浸透させるまでに発生する障害（溝）の意味として使われます。
「キャズム理論」は、導入期で成功した製品が、成長期において様々な制約条件に負けて溝（キャズム）に落ちで消えていくという現象を捉え、この大きな溝（キャズム）を乗り越えるための方法論をまとめたものです。

イノベーター理論では5つの段階でイノベーションが普及しますが、この5つの顧客群はそれぞれが異なる顧客ニーズを持っています。
この5つ段階の中でいう「アーリーアダプター（初期市場）」から「アーリーマジョリティ（メインストリーム市場）」に進む上で、最も高いキャズムがあるとされています。

両者は新商品や新サービスなどを「受け入れやすい顧客（アーリーアダプター）」と「受け入れにくい顧客（アーリーマジョリティ）」とも言えますが、この間に存在する、価値観の異なるユーザー層によって構成される2つの市場の隔たりを克服することが市場開拓において重要です。

ジェフリー・ムーアが著書『キャズム（原題　Crossing the Chasm）』で提唱したマーケティング理論で、主に製品の技術進化の激しいハイテクマーケティングで適用できます。